Згідно ст. 9 Закону України від 12.05.91 р № 1023-XII “Про захист прав споживачів” в редакції Закону України від 01.12.2005 р № 3161-IV (далі – Закон № 1023), яким регулюються права споживача (покупця) при придбанні товару належної якості. У п. 1 цієї статті передбачено, що покупець протягом 14 днів, не враховуюячи дня придбання, має право повернути товар і отримати назад його вартість, якщо цей товар не влаштував його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням.
Для того, щоб продавець обміняв товар, необхідно дотримуватися кількох умов, встановлених в даному пункті ст. 9 Закону № 1023, а саме: покупець повинен пред’явити продавцю розрахунковий документ, виданий покупцеві разом з товаром; товар повинен мати первинний товарний вигляд – він не використовувався, збережені його споживчі властивості, пломби, ярлики.
При дотриманні вищевказаних умов згідно п. 3 ст. 9 Закону № 1023 покупець може повернути товар.